Administrador de Servicios y Control de procesos - Jornada laboral completa
¡Únete a KDOCE SPA como especialista en control de datos y estrategias para área de servicio!
En KDOCE SPA, empresa con más de 15 años liderando la innovación educativa, buscamos incorporar a un/a especialista en control de datos con énfasis en el área de servicio.
Este rol clave será fundamental para interpretar los flujos de trabajo críticos en servicios, soporte, postventa y renovaciones para luego desarrollar estrategias en post del crecimiento y perfeccionamiento del área, asegurando una experiencia excepcional para nuestros clientes.
Tu misión: Integridad operativa y excelencia en el servicio
Reportando directamente al Gerente de Operaciones, tu principal desafío será garantizar la estrategia operativa de los procesos de servicio. Esto implica:
Identificación y Mejora: interpretar los procesos existentes en las áreas de servicios, soporte técnico, gestión de postventa y operaciones, buscando eficiencias y la mejora continua en la entrega de valor al cliente.
KPIs y Reportabilidad: Diseñar y levantar KPIs productivos específicos para cada área, monitorear su evolución, proponer iniciativas de mejora y realizar un seguimiento riguroso de su implementación, generando reportes claros y accionables utilizando herramientas como Excel, PowerBi, Odoo, Trello entre otros.
Diseño estratégico: con los datos analizados, deberás crear estrategías para la customización, mejora y perfeccionamiento de la experiencia para el cliente final apoyándote del área de ventas y marketing, con el objetivo de mejorar frecuencia de usabilidad de servicios y sistemas proporcionados al cliente final y con ello, lograr proceso de re-venta
Estructura y Auditoría: Colaborar en la elaboración de organigramas y flujos de información, y participar activamente en auditorías internas para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y eficiencia.
Buscamos un perfil con una marcada orientación a la experiencia del cliente, capaz de transformar los procesos internos para impactar positivamente en la satisfacción, fidelización y Servicio.
¿Qué Buscamos en ti?
Formación Profesional: Ingeniero informático, Ingeniero Estadistico, Ingeniero Industrial, Ingeniero comercial, administrador de servicios o carrera a fin (excluyente) con estudios y perfeccionamiento en áreas: ITIL V4, custumer services, experiencia del cliente, gestión de servicios y experiencia, o similar (deseable)
Experiencia Relevante: Al menos 3 años de experiencia en cargos similares, idealmente en empresas de consultoría o del sector de servicios y tecnologías educativas o Retail. Valoramos especialmente la experiencia en la optimización de procesos de atención al cliente, gestión de incidentes, implementación de servicios o estrategias comerciales.
Manejo de Herramientas: Excel Avanzado, Bizagi, Trello, Visio.
Competencias Clave: Capacidad analítica, proactividad, excelentes habilidades de comunicación, orientación a resultados y enfoque en la calidad del servicio.
Condiciones Laborales
Jornada: 42 horas semanales.
Modalidad: Trabajo presencial de Lunes a Viernes entre 08:00 a 17:30hrs
Ubicación: Santiago Centro, Región Metropolitana, Chile.
Disponibilidad de viajar.
Interesados/as postular directamente a través de este aviso.
Requisitos
Estudios
Otros
Valorado
Experiencia profesional
Sobre KDOCE Soluciones Educativas
KDOCE Soluciones educativas, es una empresa de vanguardia en tecnología e implementación de recursos y materiales educativos. Con más de 12 años en el mercado chileno, la compañía ha sido pionera y líder en el campo de la educación en virtud de su propuesta.
El equipo humano está conformado por profesionales multidisciplinarios expertos en diversas especialidades. Desde sus áreas de desarrollo, trabajan con el fin de enfrentar el constante desafío creativo e innovador de diseñar propuestas de alto valor educativo, que trasciendan en el tiempo y enfrenten las contingencias. Así, otorgar valor al desarrollo de ideas y aprendizaje basado en la experimentación en el aula, ABP y digitalización docente, ha sido el foco principal de la gestión.
Al ser una empresa en constante innovación y crecimiento, el aporte al aprendizaje y educación chilena ha sido catapultado con recursos tecnológicos TICs de alto nivel experiencial y de vanguardia, desarrollando una plataforma de gestión educativa, herramienta crucial para el trabajo pedagógico y administrativo en cada establecimiento de Chile, con el fin de fomentar la simplificación de estos procedimientos. KDOCE implementa espacios educativos y mobiliario para el desarrollo de actividades de carácter práctico y participativo al interior y exterior del aula pensados como el “tercer educador”, el desarrollo artístico y comunicacional de los estudiantes y el sentido de responsabilidad social y educativa, todo esto a través de un fuerte flujo de desarrollo de productos basado en la constante innovación.
